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远离套路安全住宿!搜狐财经

  外盘黄金手续费是

  

  行业观察

  相信大家对四月初发生在某家酒店里的女子被袭事件记忆犹新吧,女网友“弯弯_2016”的遭遇让大家揪心的同时,也对当今的酒店安全问题提出了质疑。

  

  就这么被拖走了......?

  推己及人,如果自己外出在酒店内遇到这种危险的情况,该如何应对呢?再加上媒体之前通过暗访等手段了解到的有些酒店保洁用同一条毛巾清洁马桶与水杯等丑闻,是不是对酒店业的整体印象都不好呢出门在外,还能不能找到安心,放心,舒心的酒店入住呢???

  

  (... 都是套路啊,馆长我不寒而栗 ...)

  传统酒店行业五大痛点

  最近暴露出来的一系列问题让我们意识到传统酒店的改革势在必行,在对腐朽僵化的旧有管理制度宣战之前,让我们详细剖析下当前酒店行业的痛点。

  

  痛点一:过于重视短期利益,缺乏现代的运营理念

  一些酒店定价高服务差,注重硬件设施的更新却忽视了自身软件的提升,不注重客人的真实体验,不注意口碑的积累。客源情况过度依赖节假日的民众出行高潮,过度依赖OTA换取客流量,并没有重视以客户为中心的核心竞争力的建设。

  痛点二:运营管理机制过于僵化

  

  现在的酒店企业大多采用金字塔式组织架构,上下级沟通不畅,官僚气息浓重。这种局面极大的抑制了企业基层的创新活力,而且作为服务业的酒店遇到突发事件的反应时间与处理时间过长,容易陷入被动局面。

  

  痛点三:数据信息形同虚设,不能有效利用

  酒店平时在对外服务宾客和对内管理企业的过程中会产生大量的数据,而这些宝贵的资料不是被封存在旧纸堆里,或是孤立的躺在办公电脑的文件夹里。它们就像深藏在地下的矿产,等着人们去挖掘。而一旦利用合适的工具把这些数据及时的搜集、分析、处理,那么对于酒店的运营决策和日常的管理改革会有很大的帮助。

  痛点四:酒店与顾客之间缺乏互动

  

  酒店业作为第三产业的一份子,它经营的好坏很大程度上取决于客人的满意度。而当前许多酒店与入驻客人之间缺乏足够的互动与交流。一方面,客人从预订到离店,没有太多机会对酒店的服务、装饰、格局、价格等提出自己的意见。另一方便,酒店除了在客人入住期间保持与其的密切联系外,也没有找到适合的建立长期交流的平台。

  

  痛点五:酒店宣传成本高,效率低

  比起其它类型的企业,酒店的宣传方法过于狭窄。比如近期增加了娱乐设施、比如餐厅引进了国外的厨师、比如节假日的优惠酬宾活动。这些很有杀伤力的信息不能第一时间传递到潜在客人那里,自然会造成客流量损失的严重后果。

  在互联网+深入社会各行各业的今天,酒店的这些痛点能否在微信思维下来考量呢?请看我们为酒店业量身鸿宇娱乐打造的整套微信公众号解决方案。

  升级优化方案

  针对酒店行业运营的特殊需要,我们在酒店微信公众号内设计了展示功能模块、预定支付模块、会员专区与互动推送模块。

  一、展示功能模块

  顾名思义,展示功能模块就是要把酒店的设施与服务特色尽可能全面的展示给众多的潜在客户,以激起他们来酒店入住消费的欲望。其中不仅包括全景视图、各种价位房间的面积大小与装修风格、酒店的餐厅环境与菜品、酒店的收费标准等硬件信息,也包括酒店的背景的详细介绍,获得过的荣誉,入驻过的名人,优秀员工等软件信息。

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  为方便客人来店,微信公众号还可以为客人提供详细的酒店地图与导航信息。让客人在选择时就能有对酒店由陌生到熟悉的了解的机会,那么吸引客源的机会将大大增多。

  

  二、预定支付功能

  利用微信的支付功能,选定酒店后,准客户直接就能在酒店的微信公众号上填写自己的姓名电话等详细个人信息预定适合自己的房间并支付订金,到店后办理入驻手续时可直接在微信公众号内支付余款与押金。退房时,酒店前台会把房间押金与剩余款项直接打到你的微信账户内。之前的一切流程都能在线上完成,快捷方便,省时省心,客户体验超赞。

  

  

  三、会员卡功能模块

  要提高对客户的粘性,推行会员制是一个好招数。可是传统的会员管理,也只是为客人办张会员卡,保存一下基本的客户资料,节假日发些问候类的短信,十分有限的交流并不足以支撑起酒店与会员相对密切的关系。而微信公众号上的会员卡功能,集申请会员、存储会员资料、对会员的管理、沟通、服务于一体。

  

  

  会员的每一次消费的详情、积分的增加、等级的提升,会员资料的变更都可以在公众号内完成。一些只有会员才能享受到的福利可以直接发送到会员的微信卡券内。而有关会员的一切活动消息也都能在此模块中呈现。

  

  四、交流互动论坛

  作为酒店的经营者与管理着,肯定非常想准确了解每一个入住客人对酒店提供的软硬件服务的满意程度,可随着客人的离店,想获取其真实的想法变得相对困难。电话回访,成本高不说,也很难得到有效的反馈,短信等手段更缺乏效率。

  而现在微信已经成为智能手机的装机必备社交软件,在微信公众号上开设交流互动的论坛模块,无论是方便性还是使用率上都非常有保证。

  

  

  客人可以在论坛上畅所欲言,用文字或视频图片等多种表达方式向酒店管理方反应存在的设施或服务问题。如遇酒店方重大失误或对酒店的服务人员提出表扬,还可以发到投诉与表扬专区,酒店的后续跟进工作也能全程透明的呈现在微信公众号上,让客人了解到酒店的重视与事件处理的每一步进展。

  如果酒店想对自己现阶段的管理制度进行革新或增加硬件设施,也可以提前在论坛上广泛征求老客户的意见,不但能让自己的下一步工作有的放矢,更会取得事半功倍的效果。

  

  (互动游戏)

  案例小结

  微信公众号带给酒店业的远远不止上面谈到的这些。

  例如酒店行业还可以...........

  前!方!高!能!

  务必配戴钛合金眼镜

  把线下的流程搬到线上后,酒店对客户的详细资料、住店规律、个人喜好等数据的搜集分析更加方便,也能让公司在未来更加精准的尽兴决策与营销活动。

  酒店可以把附近的旅游景点、餐厅娱乐、出租车公司、城市大巴、大型商场、便利超市等都集成到公众号上来,客人入住酒店后,大部分的消费活动都能在公众号上查询并实现。

  酒店还可以不定期的举办一些在线游戏有奖竞赛,或者推送限时优惠信息,以此来吸引更多潜在客户的关注。

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  你敢先人一步创新,做行业先驱么?

  我等你 —— 微思时代

  

  核心技术摘要

  本期案例中主要是基于微信服务号进行的创新和尝试,在系统中主要应用的核心接口和功能如下:

  ★ 微信支付

  ★微信二维码

  ★微信朋友圈

  ★卡券功能

  ★消息通知

  ★微信服务号

  ★OAuth验证登录

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(责任编辑:admin)

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